予約していた駐車スペースへ到着したのに、別の車がいる、入口を見つけられないといったことがあります。
こうした場合は、近くの空きスペースを自分で選ぶ前に、マイチケットの内容と現在地を確認します。
予約情報に問題がなければ、貸主または軒先パーキングへ連絡して対応を確認してください。
現地で利用できないときは4点を確認する
予定していた場所へ停められないときは、原因を切り分けるところから始めます。
- マイチケットに予約が表示されているか
- 利用日と利用可能時間が合っているか
- 地図や写真の場所まで来ているか
- 指定された駐車位置が合っているか
レンタカーや家族の車を利用している場合は、登録している車両情報もあわせて確認してください。
予約スペースに別の車がいる場合
マイチケットで示された場所に他車が停まっている場合は、まず区画の見間違いがないか確認します。
駐車場名、利用日、時間、区画に間違いがなければ、貸主または軒先パーキングへ連絡します。
貸主の連絡先はマイチケットから確認できます。
隣に空きスペースがあっても、案内を受ける前に移動するのは避けましょう。
その区画を別の利用者が予約している可能性があります。
指定外の場所へ自己判断で停めない
軒先パーキングの利用規約では、予約後に案内された駐車スペースへ停めることが利用条件になっています。
正規の駐車スペース以外へ車を置いた場合は、不正駐車に関する規定の対象になる可能性があります。
予約した場所を使えない場合は、自分で代わりを決めず、運営側から案内を受けてください。
入口や駐車場自体を見つけられない場合
軒先パーキングには、住宅の敷地や月極駐車場なども掲載されています。
コインパーキングのような大きな看板が設置されていない場所もあります。
現地で迷った場合は、マイチケットから次の情報を見直します。
- 詳細住所
- マイチケット内の地図
- 現地写真
- 区画図
- 駐車位置
- 入口付近の目印
住所検索だけでは入口と異なる場所が表示される駐車場もあります。
ナビだけに頼らず、掲載されている位置情報や写真と現地を見比べてください。
予約が成立しているかも確認する
申し込み操作をしただけで、必ず利用できる状態になっているとは限りません。
軒先パーキングには、その場で予約が成立するタイプと、貸主による空き確認を必要とするタイプがあります。
後者では貸主から利用可能との回答が届くことで予約が成立します。
期限までに貸主から回答がなければ利用不可として扱われます。
予約状況は、ログイン後のマイチケットから確認してください。
利用時刻より早く着いていないか確認する
予約日が合っていても、設定された開始時刻より前は利用できません。
利用できる時間帯は駐車場ごとに異なります。
イベント用の駐車場では、周辺の交通規制などに合わせて入庫・出庫条件が個別に設定されている場合もあります。
当日はマイチケットと駐車場ページの注意事項を確認してください。
予約時とは違う車で来た場合は登録内容を見る
貸主には、確定した予約に登録されている車種やナンバーなどの情報が共有されます。
レンタカーやカーシェアの車が変更された場合など、登録内容と実際の車が異なっていると予約車両を確認できないことがあります。
車を変更した場合は、駐車する前にマイチケットの車両情報を実車に合わせてください。
利用できないと判断された場合は代替枠が検討される
予約内容に問題がないにもかかわらず、他車の駐車や事故などによってスペースを使えないことがあります。
現在の利用規約では、このような利用不能が認められた場合、同じ駐車場に登録されている別のスペースを候補として、可能な範囲で調整することが定められています。
状況によっては、軒先パーキングに登録されている枠以外の駐車場を案内される場合もあります。
ただし、必ず別の駐車場が用意されるという保証ではありません。
結局利用できなかった場合は48時間以内に報告する
代わりとなる登録駐車枠も利用できなかった場合には、料金の取り扱いに関する規定があります。
対象となるには、予約していた駐車場の利用終了予定時刻から48時間以内に、利用できなかったことを軒先パーキングへ報告する必要があります。
条件を満たした場合は、利用料金とサービス料について決済取消または払い戻しが行われます。
現地で利用できなかった場合は、そのままにせず早めに状況を伝えておきましょう。
別の有料駐車場を使ったら領収書を残す
利用不能の原因によっては、規約上の損害賠償に該当する場合があります。
その手続きでは、別途利用した駐車場の領収書提出が必要になるケースがあります。
急きょコインパーキングなどを利用した場合は、領収書や利用明細を保管しておいてください。
ただし、別の駐車場へ支払った金額が無条件で全額補償されるわけではありません。
補償の対象や上限は状況と利用規約によって判断されます。
問い合わせ前にチケット番号などを準備する
運営へ連絡するときは、予約を特定できる情報を用意しておくと状況を伝えやすくなります。
- 駐車番号またはチケット番号
- 駐車場名
- 利用日と時間
- 指定された駐車位置
- 現在起きている状況
他車が停まっている場合は、区画を確認できる状態で連絡すると説明しやすくなります。
軒先パーキングの問い合わせ先
公式サイトでは、問い合わせ用電話番号として03-6869-3003が案内されています。
電話による駐車場予約は受け付けていないため、新しく駐車場を申し込む場合はWEBから手続きします。
受付曜日や時間については公式ページ内で案内が異なる箇所もあるため、実際に連絡する際は
軒先パーキング公式お問い合わせページ
で最新情報を確認してください。
途中出庫後に別の車がいた場合も同じ対応
利用時間内であれば、原則として途中出庫と再入庫ができます。
ただし、駐車場ごとに例外があります。
再入庫した際に予定していたスペースが使われている場合は、再入庫可能な予約かどうかを確認したうえで貸主または運営へ連絡してください。
この場合も、別の区画を独自に選ぶのは避けます。
aQmoで入場できない場合はゲートも確認する
aQmo対応駐車場では、駐車位置だけでなくゲート操作の確認が必要です。
マイチケットに表示される入口・出口を確認し、スマートフォンのBluetoothなど必要な設定も確認してください。
複数のゲートがある駐車場では、予約から操作できるゲートが限定されている場合があります。
違うゲートで操作していないかも確認しましょう。
イベント当日は交通規制も確認する
花火大会やライブなどでは、駐車場自体に問題がなくても交通規制によって通常の道から進めない場合があります。
マイチケットの駐車場情報に加えて、イベント主催者が公開している交通案内も確認してください。
時間が迫っていても、路上や近隣の私有地、予約していない駐車スペースへ停めるのは避けましょう。
停められないときに避けたい行動
- 空いている隣の区画を無断で使用する
- 近隣住宅や店舗の敷地へ車を置く
- 利用開始時刻より早く駐車する
- 他人の車を自分で動かそうとする
- 利用できなかった事実を報告しない
予約情報を確認しても解決しない場合は、自己判断を重ねるより公式窓口へ状況を伝える方が確実です。
軒先パーキングで停められない場合のよくある質問
予約したスペースに車がいたらどうしますか？
駐車場、利用日時、指定位置を確認し、間違いがなければ貸主または軒先パーキングへ連絡してください。
隣が空いていれば使えますか？
固定された駐車位置が指定されている場合は、運営や貸主の案内を受ける前に別の区画へ変更しないでください。
駐車場が見つからない場合は？
マイチケット内の地図、写真、区画図を確認してください。
住所検索だけでは正しい入口を表示できない場所もあります。
利用できなかった場合は返金されますか？
代替となる登録駐車枠も利用できず、所定の期限内に報告した場合は、利用料金とサービス料の決済取消または払い戻しに関する規定があります。
いつまでに連絡すればいいですか？
トラブルが判明した時点で早めに連絡してください。
利用不能時の払い戻し規定では、予約上の利用終了予定時刻から48時間以内の報告が条件になっています。
代わりに使った駐車場の領収書は必要ですか？
損害賠償の対象となるケースでは提出を求められる場合があります。
別の有料駐車場を利用したときは保管しておきましょう。